Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenregeling
Artikel 14 - Geschillen
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de periode waarin de consument het recht heeft om zijn herroepingsrecht te benutten;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Casa Living;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand waarbij de levering en/of afname van een reeks producten en/of diensten over een bepaalde periode plaatsvindt;
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarlangs de consument of Casa Living in staat is om persoonlijke informatie op te slaan, met het doel deze in de toekomst opnieuw te kunnen raadplegen en ongewijzigd te reproduceren;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te annuleren;
Modelformulier: het formulier voor herroeping dat Casa Living beschikbaar stelt, dat een consument kan invullen om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij de overeenkomst, in het kader van een door Casa Living georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, uitsluitend tot stand komt door middel van één of meerdere technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: elk middel dat kan worden ingezet voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en Casa Living gelijktijdig in dezelfde fysieke locatie aanwezig zijn;
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Casa Living
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Casa Living
Robijnstraat 7 / 1.01
1812BS Alkmaar
Telefoonnummer: 072-234 0030
E-mailadres: info@casaliving.nl
KvK-nummer: 83310045
Btw-identificatienummer: NL862.823.985.B.01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Casa Living en op elke overeenkomst op afstand en bestellingen tussen Casa Living en de consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór de sluiting van de overeenkomst worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek van de consument kosteloos zullen worden verzonden.
Wanneer de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het voorgaande, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een wijze die een eenvoudige opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt. Indien dit niet mogelijk is, zal voorafgaand aan de overeenkomst aangegeven worden waar de algemene voorwaarden elektronisch te raadplegen zijn en dat ze op verzoek van de consument kosteloos kunnen worden toegestuurd.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de verplichtingen van de vorige leden eveneens van toepassing. In geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich beroepen op de bepaling die het meest gunstig voor hem is.
Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk overeenkomt met de strekking van de oorspronkelijke bepaling. Situaties die niet expliciet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze voorwaarden. Onzekerheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen dienen eveneens te worden uitgelegd ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend en Casa Living behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Deze beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien Casa Living afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe representatie van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod kunnen Casa Living niet bindend maken.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen niet leiden tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. De weergegeven afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe representatie van de aangeboden producten. Casa Living kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat duidelijke informatie zodat de consument inzicht heeft in de rechten en verplichtingen verbonden aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft in het bijzonder:
- De prijs inclusief belastingen.
- De eventuele kosten van verzending;
- De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- De manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- De eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
- Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.
Artikel 5 - De Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand, met inachtneming van het bepaalde in lid 4, op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de bij het aanbod gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt Casa Living onverwijld via elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang deze bevestiging door Casa Living uitblijft, heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden.
Wanneer de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zal Casa Living passende technische en organisatorische maatregelen nemen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgdragen voor een veilige webomgeving. Indien de consument de mogelijkheid heeft om elektronisch te betalen, zal de ondernemer de noodzakelijke veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Casa Living is binnen wettelijke kaders gerechtigd om na te gaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en om inlichtingen te vergaren die relevant zijn voor een verantwoorde afstandsovereenkomst. Indien de ondernemer, op basis van dit onderzoek, goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering specifieke voorwaarden te verbinden.
Bij het product of de dienst zal Casa Living de consument de volgende informatie verstrekken, schriftelijk of op een zodanige manier dat deze op een duurzame gegevensdrager toegankelijk is voor de consument:
- Het bezoekadres van de vestiging van Casa Living waar de consument met klachten terecht kan;
- De voorwaarden en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, dan wel een duidelijke melding indien het herroepingsrecht uitgesloten is;
- Informatie over garanties en beschikbare service na aankoop;
- De gegevens zoals vermeld in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij Casa Living deze al voor het sluiten van de overeenkomst heeft verstrekt;
- De vereisten voor het beëindigen van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In het geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid enkel van toepassing op de eerste levering. Alle overeenkomsten worden aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
De consument heeft bij de aankoop van producten het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een periode van 14 dagen. Deze herroepingsperiode begint op de dag volgend op de ontvangst van het product door de consument of door een namens de consument aangewezen vertegenwoordiger, waarvan Casa Living op de hoogte is gesteld.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als noodzakelijk is om te kunnen beoordelen of het product behouden blijft. Indien de consument besluit gebruik te maken van het herroepingsrecht, is hij verplicht het product, inclusief alle geleverde toebehoren, en indien mogelijk in de originele staat en verpakking, te retourneren aan Casa Living volgens de door Casa Living verstrekte duidelijke en redelijke instructies.
Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan Casa Living Dit dient te gebeuren middels het modelformulier. Nadat de consument hiervan melding heeft gemaakt, dient hij het product binnen 14 dagen retour te zenden. De consument is verantwoordelijk voor het bewijs dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, respectievelijk het product niet aan Casa Living heeft geretourneerd, is de koop definitief.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten van terugzending volledig voor zijn rekening. Het aankoopbedrag van de teruggestuurde product zal Casa Living zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Voorwaarde hiervoor is dat het product door Casa Living is ontvangen en vrijgewaard is van enige schade aan het product(-en). De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die door de klant is gebruikt, tenzij de klant expliciet toestemming geeft voor een andere betaalmethode. Indien het product schade heeft opgelopen door onzorgvuldig gebruik door de klant of transport, is de klant aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Casa Living kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in de leden 2 en 3. Deze uitsluiting geldt uitsluitend indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, of op een tijdige wijze voor het sluiten van de overeenkomst, heeft gecommuniceerd. Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk voor producten:
- die door Casa Living zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die, vanwege hun aard, niet kunnen worden geretourneerd;
- hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Artikel 9 - De prijs
Gedurende de geldigheidsduur zoals vermeld in het aanbod, zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven. De prijzen die in het aanbod worden genoemd, zijn inclusief btw. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Casa Living aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van dergelijke fouten. In het geval van druk- of zetfouten is Casa Living niet verplicht om het product aan te bieden tegen de onjuiste prijs.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
Casa Living garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de op de datum van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat Casa Living er eveneens voor in dat het product geschikt is voor gebruik dat afwijkt van het normale gebruik. Een garantie verstrekt door Casa Living doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst kan indienen.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee maanden na levering schriftelijk te worden gemeld aan Casa Living Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat. De garantietermijn van Casa Living is gelijk aan de fabrieksgarantietermijn. Casa Living is echter niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een specifieke toepassing door de consument, noch voor eventueel gegeven advies over het gebruik of de toepassing van de producten. De garantie is niet van toepassing indien:
- De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of bewerkt, of heeft laten repareren of bewerken door derden;
- De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig zijn behandeld, of niet zijn behandeld conform de aanwijzingen van de ondernemer en/of (was)voorschriften;
- De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Casa Living zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en de uitvoering van bestellingen van producten, evenals bij de beoordeling van aanvragen voor de verlening van diensten.
Het afleveradres is het adres dat de consument aan Casa Living heeft doorgegeven.
Met inachtneming van hetgeen vermeld staat in lid 4 van dit artikel, zal Casa Living geaccepteerde bestellingen met de nodige spoed uitvoeren, en dit uiterlijk binnen 7 dagen, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere levertijd. In het geval van vertraging in de bezorging of indien een bestelling niet, dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument uiterlijk 7 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft echter geen recht op schadevergoeding.
Alle levertermijnen zijn indicatief. De consument kan aan genoemde termijnen geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
Indien de overeenkomst conform lid 3 van dit artikel wordt ontbonden, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Dit zal uiterlijk bij de bezorging op duidelijke en begrijpelijke wijze worden medegedeeld. Voor vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten voor een eventuele retourzending komen voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten blijft bij Casa Living totdat de producten zijn bezorgd aan de consument of aan een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Betaling
Betaling voor aankopen kan worden verricht via iDEAL, Creditcards (Mastercard/Visa/American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay. We werken hard om ook Bankcontact toe te voegen voor Belgische klanten.
Artikel 13 - Klachtenregeling
Klachten over de geleverde producten dienen binnen 14 dagen per e-mail te worden gemeld aan info@casaliving.nl. Klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven binnen 2 maanden worden ingediend bij Casa Living, na constatering van de gebreken door de consument.
Klachten die bij Casa Living worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien de klacht meer tijd vereisen voor een gedetailleerde afhandeling, ontvangt de consument binnen dezelfde termijn een bevestiging van ontvangst met een indicatie van de verwachte reactietijd.
Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, wordt het geschil onderworpen aan de geschillenregeling. Consumenten dienen zich in eerste instantie tot Casa Living te wenden. Daarnaast is het mogelijk om klachten te melden via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
Indien een klacht is ingediend, schorten deze de verplichtingen van Casa Living niet op, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. Indien een klacht terecht blijkt te zijn, zal Casa Living naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen (indien op voorraad) of repareren.
Artikel 14 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen Casa Living en de consument, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook in gevallen waarin de consument in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet tot nadeel van de consument strekken en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op een manier dat deze op een toegankelijke wijze door de consument kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.